OCNのテクニカルサポートに電話した・・・

OCNのテクニカルサポートに電話した。
今まで使っている050plusと
新規に契約した通話simの契約をまとめると
050plusの基本料金がお安くなるとのことで
たぶんこの通話simは、何事もなければ
ず～っと使うだろうから・・・
まとめることにしたんだけど・・・








初めに対応してくれた方が
いまいち認識が異なっていて
新規に契約した通話simに
050plusを新規につけるって
何度も言っていて、
結構、認識の違いを埋めるのに
結構時間がかかった・・・
さらに、
部署が違うからかもしれないけど
050plusのことが
あまりわからないみたいで
050plusのお客様番号を。と、たずねるので？
なかったはずだよなぁ～～～って
思っていたのにず～～～っと話がかみ合わなかった

やっと少し理解してくれたみたいで
050plusのわかる方にかわったら
すんなり、話がついた・・・
で、簡単に私がしたかったことを
おこなってくれて、
よかったっす！！

余りにも大きい会社だから
末端のサポートオペレーターは
いろいろなことが把握できてみたい・・・
まぁ、
あれだけ大きいと
わかるわけないだろうけど

問い合わせているほうは
全くわからない方もいるし
どこに電話していいかもわからないから

電話をかけると
自動音声に従って
お客さんが選択するのを

簡単に電話を回せるのだから
大きい病院みたいに
総合案内に、浅く広くわかる方を
結構配属して、お客さんの相談に応じて
振り分けた方が、効率がいいような気がする。